Rückerstattungsrichtlinie
Bei Nähstation legen wir Wert auf hochwertige Produkte und Kundenzufriedenheit. Wir verstehen, dass es gelegentlich zu Situationen kommen kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Im Folgenden präsentieren wir Ihnen unsere Rückerstattungsrichtlinie, die die Verfahren und Bedingungen für die Beantragung und Erhalt einer Rückerstattung erläutert.
Allgemeine Bedingungen
- Rückerstattungen gelten nur für direkt bei Nähstation gekaufte Produkte.
- Rücksendungen sind nur in Ausnahmefällen möglich, wenn beide Parteien dem zustimmen.
- Nähstation übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Transports entstehen. Unsere Produkte sind jedoch versichert, und wir können gemeinsam mit dem Kunden versuchen, eine Reklamation bei der Transportfirma einzureichen.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
- Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die verfügbaren Kontaktkanäle wie Telefon oder E-Mail.
- Geben Sie die Kaufinformationen an, einschließlich der Bestellnummer, des Produktnamens und des Kaufdatums.
- Beschreiben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag klar und deutlich.
Arten von Rückerstattungen
- Vollständige Rückerstattung: Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, wird eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises über die verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
- Teilweise Rückerstattung: In bestimmten Fällen, wenn das Produkt einen geringfügigen Defekt oder Schaden aufweist, der die Funktionalität nicht beeinträchtigt, können wir eine beiderseitig vereinbarte teilweise Rückerstattung anbieten.
Rücksendung des Produkts
- Falls eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, werden wir Ihnen genaue Anweisungen zum Versandprozess geben.
- Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Versandkosten für die Rücksendung zu tragen, sofern das Produkt keinen Herstellungsfehler oder Schaden aufweist.
Bearbeitungszeit
- Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir seinen Zustand bewerten und die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeiten.
- Bitte beachten Sie, dass die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird, je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren kann.
Ausnahmen
Rückerstattungsanträge werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:- Produkte, die vom Kunden modifiziert oder verändert wurden.
- Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wurden.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie zielt darauf ab, die Rechte unserer Kunden sowie von Nähstation zu schützen. Wir streben danach, ein exzellentes Einkaufserlebnis zu bieten und Probleme fair und effizient zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.
